Conditions Générales
Découvrez notre vaste flotte de véhicules conçus pour allier efficacité, sécurité et performance. Que ce soit pour un usage professionnel ou personnel, nous avons la solution idéale pour répondre à vos besoins.
Comment effectuer une réservation ?
Vous pouvez réserver un véhicule directement via notre site web. Il vous suffit d’entrer les dates de prise en charge et de retour souhaitées pour voir immédiatement la disponibilité de nos véhicules. Notre formulaire est conçu pour être simple et intuitif !
Où puis-je récupérer le véhicule ?
Nous proposons des options de livraison et de récupération flexibles. Vous pouvez choisir le lieu qui vous convient : aéroport, hôtel, gare ou tout autre endroit. À l’aéroport, un agent vous attendra à la sortie du terminal avec une pancarte à votre nom. Ce service est disponible 24h/24, selon les détails de votre réservation.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après avoir validé votre réservation en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails nécessaires, y compris votre numéro de réservation. Conservez une copie numérique ou imprimée à présenter lors de la remise du véhicule.
Quelle est la durée standard de location ?
La durée est définie dans votre contrat. Toute prolongation nécessite une autorisation préalable. La durée maximale d’un contrat est de 30 jours. Pour la prolonger, vous devrez signer un nouveau contrat au bureau.
Retour tardif : y a-t-il un délai de grâce ?
Nous accordons un délai de courtoisie d’une heure. Au-delà, une journée supplémentaire sera facturée. Veuillez nous informer dès que possible en cas de retard.
Et si le véhicule réservé n’est pas disponible ?
Nous faisons tout notre possible pour honorer votre choix. Si cela n’est pas possible, un véhicule équivalent vous sera proposé sans frais supplémentaires.
Quels documents dois-je fournir ?
Vous devez fournir un permis de conduire valide, une carte de crédit au nom du conducteur principal et une carte d’identité ou un passeport pour les résidents locaux.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Le paiement peut être effectué sur place ou en ligne (bientôt disponible). Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard) et les espèces (euros). Une caution est requise et restituée après inspection du véhicule.
Quel est le montant de la caution ?
Le montant dépend de plusieurs critères : catégorie du véhicule, durée, options supplémentaires. Il est temporairement bloqué sur votre carte au moment de la prise en charge.
Qui peut louer un véhicule ?
L’âge minimum est de 21 ans et vous devez détenir un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Seul le conducteur mentionné dans le contrat est autorisé à conduire.
Un conducteur supplémentaire peut-il être ajouté ?
Oui, cela peut être fait gratuitement lors de la réservation. Le conducteur supplémentaire doit présenter les mêmes documents. En cas d’accident, tout conducteur non déclaré est personnellement responsable.
Un permis de conduire international est-il requis ?
Un permis en français ou en anglais est accepté. Sinon, il est préférable d’avoir un permis de conduire international.
Kilométrage :
Le kilométrage est illimité – profitez pleinement de vos trajets sans frais supplémentaires.
Carburant :
Vous restituez le véhicule avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge.
Voyages hors du Maroc :
Les voyages hors du Maroc ne sont pas autorisés – nos véhicules ne doivent pas quitter les frontières marocaines.
Annulation :
Demandez l’annulation par e-mail avec les détails de votre réservation. Un remboursement est possible dans les 48 heures suivant un paiement en ligne ; sinon, il n’est pas remboursable.
Quelle couverture est incluse ?
L’assurance tous risques est incluse (hors pneus). Une franchise s’applique si vous êtes responsable des dommages. Une déclaration écrite est obligatoire en cas de sinistre.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
La radio, la clé, le téléphone, les effets personnels, l’usure excessive, les pneus et le train roulant ne sont pas couverts.
Options d’assurance :
L’assurance partielle comprend la moitié de la couverture d’assurance et la moitié de la caution (disponible à partir de 3 jours). L’assurance complète offre une couverture totale sans caution (disponible à partir de 7 jours).
En cas de dommages :
Tout dommage sera évalué selon une grille tarifaire et facturé en conséquence.
En cas d’accident ou de panne :
Contactez-nous immédiatement. Un constat d’accident doit être envoyé dans les 5 jours. L’assistance est incluse dans votre location.
Location longue durée (LLD)
Pour toute durée supérieure à un mois, contactez-nous avec les détails souhaités à : contact@serfastcar.com
Location avec chauffeur
Ce service est disponible sur demande. Envoyez-nous un e-mail pour recevoir un devis personnalisé.
